ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

об оказании услуг по предоставлению заявок потенциальных клиентов

г. Сызрань · редакция от 16.10.2026

Индивидуальный предприниматель Щева Наталья Николаевна, ИНН 632501726709, ОГРНИП 326632700087200 (далее — Исполнитель), настоящей публичной офертой предлагает любому лицу, отвечающему требованиям п. 3.2, заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.

Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ). Действующая редакция Оферты размещена по адресу https://oferta-ldp.scom-it.ru.

1. Термины и определения

1.1. Сервис — программный комплекс Исполнителя, доступный по адресу https://ldp.scom-it.ru, включая Личный кабинет, обеспечивающий приём, обработку и передачу Заявок Заказчикам.

1.2. Заявка — набор сведений о лице, самостоятельно обратившемся через информационные ресурсы Исполнителя или его партнёров с намерением получить услугу определённого вида: номер телефона, а если указаны — имя, направление услуги, город (район), время обращения, содержание анкеты и идентификатор Заявки. Состав передаваемых сведений определяется Исполнителем. Исполнитель вправе не передавать отдельные сведения, в том числе об источнике обращения.

1.3. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавшие настоящую Оферту и приобретающие Услуги исключительно для предпринимательской деятельности.

1.4. Личный кабинет — закрытый раздел Сервиса, доступный Заказчику после авторизации, в котором отображаются Условие покупки, история Заявок, состояние Баланса, детализация списаний и Рекламаций.

1.5. Условие покупки — параметры, определяющие, какие Заявки и по какому Каналу доставки передаются Заказчику: город, направление услуги, лимиты получения (в день, неделю, месяц), статус (активно / приостановлено), Каналы доставки.

1.5.1. Город и направление услуги устанавливаются при подключении Заказчика по согласованию Сторон. Лимиты получения, приостановление и возобновление Условия покупки, а также Каналы доставки Заказчик изменяет самостоятельно в Личном кабинете либо путём направления запроса Исполнителю. В этой части Условие покупки является заданием Заказчика (п. 1 ст. 779 ГК РФ).

1.5.2. Стоимость Заявки и порядок подбора Заказчиков (п. 4.2) устанавливает Исполнитель.

1.6. Канал доставки — способ получения Заявок, указанный Заказчиком: (а) чат в мессенджере Telegram или MAX по указанным Заказчиком реквизитам; (б) информационная система Заказчика (CRM) — путём вызова указанного Заказчиком адреса (API / webhook). Метод, формат, соответствие полей и признаки успешного приёма настраиваются Заказчиком.

1.6.1. Заказчику может быть предоставлен доступ к программному интерфейсу Сервиса для самостоятельной выборки переданных ему Заявок по индивидуальному ключу. Такой доступ не является Каналом доставки и не влияет на момент оказания Услуги.

1.7. Подтверждение доставки — зафиксированный в журнале Сервиса факт успешной передачи Заявки на Канал доставки: (а) при доставке в CRM — получение от системы Заказчика ответа с кодом HTTP 2xx, а если Заказчиком настроены дополнительные признаки успешного приёма — также наличие этих признаков; (б) при доставке в чат — получение от сервиса обмена сообщениями подтверждения о принятии сообщения к доставке. Прочтение сообщения, обработка Заявки системой Заказчика и последующие действия Заказчика для Подтверждения доставки значения не имеют.

1.8. Баланс — учётная запись в Сервисе, отражающая сумму денежных средств, перечисленных Заказчиком в качестве аванса и не израсходованных на оплату Услуг.

1.9. Рекламация — требование Заказчика о возврате стоимости отдельной Заявки по основаниям раздела 8.

1.10. Стоимость Заявки — цена одной Заявки по направлению услуги, отображаемая в Личном кабинете Заказчика, а при отсутствии у Заказчика доступа к Личному кабинету — сообщённая ему Исполнителем по электронной почте, в Канал доставки или указанная в счёте.

1.11. Индивидуальные условия — условия, согласованные Исполнителем с конкретным Заказчиком и указанные в счёте на оплату или в Личном кабинете Заказчика (в том числе иная Стоимость Заявки и срок её действия).

1.12. Отчётный период — календарный месяц.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по предоставлению Заявок, соответствующих Условию покупки (далее — Услуги), а Заказчик обязуется оплачивать Услуги по Стоимости Заявки за каждую Заявку, в отношении которой получено Подтверждение доставки.

2.2. Стоимость Услуг определяется только количеством переданных Заявок и не зависит от того, заключит ли Заказчик договор с обратившимся лицом, и от суммы такого договора.

2.3. Исполнитель не гарантирует: - количество Заявок, которые будут переданы Заказчику за какой-либо период; - заключение договора между Заказчиком и обратившимся лицом; - достижение Заказчиком какого-либо коммерческого результата, объёма продаж или конверсии; - достоверность сведений, сообщённых обратившимся лицом, кроме случаев, предусмотренных п. 8.2.

2.4. Заявка в одни руки. Каждая Заявка передаётся только одному Заказчику и иным Заказчикам не передаётся. Исключение — Заявка, по которой Услуга не была оказана (п. 4.7), а также Заявка, стоимость которой возвращена Заказчику по основаниям п. 8.2.1–8.2.3: такая Заявка может быть передана иному Заказчику. Эксклюзивность Заявки не означает закрепления за Заказчиком города или направления услуги: иные Заявки того же города и направления могут передаваться иным Заказчикам.

2.5. Настоящий договор не является агентским договором, договором коммерческой концессии, договором оказания рекламных услуг или договором о совместной деятельности. Исполнитель не действует от имени Заказчика, не рекламирует его товары и услуги и не совершает сделок за его счёт.

3. Заключение договора

3.1. Акцепт. Акцептом настоящей Оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) признаётся любое из действий, совершённое ранее: (а) регистрация в Сервисе с отметкой о согласии с Офертой; (б) оплата счёта Исполнителя, содержащего ссылку на настоящую Оферту. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме.

3.2. Требования к Заказчику. Акцептовать Оферту вправе юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающие Услуги для предпринимательской деятельности, а не для личных, семейных, домашних и иных подобных нужд. Заказчик сообщает Исполнителю своё наименование (ФИО индивидуального предпринимателя) и ИНН.

3.3. Настоящая Оферта не является публичным договором в смысле ст. 426 ГК РФ. Исполнитель вправе отказать в заключении договора без объяснения причин.

3.4. Действия в Личном кабинете. Действия, совершённые в Личном кабинете с использованием аутентификационных данных Заказчика, признаются совершёнными Заказчиком. Заказчик обеспечивает конфиденциальность этих данных и несёт риск их компрометации до уведомления Исполнителя.

3.5. Ранее возникшие отношения. Если Заказчик получал Заявки от Исполнителя до акцепта настоящей Оферты, условия Оферты с момента акцепта применяются и к остатку ранее внесённых средств (п. 2 ст. 425 ГК РФ). Заявки, переданные до акцепта, считаются принятыми, если по ним не заявлено возражений до акцепта.

3.6. Приоритет условий. При расхождении Индивидуальных условий и настоящей Оферты применяются Индивидуальные условия.

4. Порядок оказания Услуг

4.1. Исполнитель передаёт Заказчику Заявки, соответствующие его Условию покупки, при достаточности средств на Балансе. При недостаточности средств Заявка не передаётся; отрицательный Баланс не допускается.

4.2. Подбор. Подбор Заказчиков по каждой Заявке производится автоматически с учётом приоритета, установленного Исполнителем, количества ранее переданных Заказчику Заявок, лимитов Заказчика, Индивидуальных условий и исправности Каналов доставки. Исполнитель не гарантирует равномерности распределения Заявок между Заказчиками.

4.3. Пауза. Заказчик вправе в любой момент поставить получение Заявок на паузу в Личном кабинете или по запросу Исполнителю. На время паузы Заявки не передаются, списания не производятся, Баланс сохраняется в полном объёме. Срок паузы не ограничен. Получение Заявок возобновляется тем же способом.

4.4. Срок актуальности. Заявка передаётся в течение срока, установленного Исполнителем (на дату редакции — 72 часа с момента поступления в Сервис). По истечении срока Заявка не передаётся.

4.5. Резервирование. На время передачи Заявки сумма, равная её стоимости, блокируется на Балансе Заказчика до получения Подтверждения доставки или до исчерпания попыток доставки.

4.6. Момент оказания Услуги. Услуга по предоставлению Заявки считается оказанной надлежащим образом в момент получения Подтверждения доставки. В этот момент стоимость Заявки списывается с Баланса, о чём в Личном кабинете формируется запись.

4.7. Недоставка. Если Подтверждение доставки не получено, Исполнитель повторяет попытки передачи по расписанию Сервиса (не менее 3 попыток). Если после исчерпания попыток Подтверждение доставки не получено ни по одному Каналу доставки Заказчика, Услуга считается неоказанной, блокировка снимается, списание не производится.

4.8. Неисправный Канал доставки. Канал доставки, по которому исчерпаны попытки передачи, отмечается в Сервисе как неисправный. Заказчик, все Каналы доставки которого неисправны, не участвует в подборе по новым Заявкам до восстановления Канала. Отсутствие Подтверждения доставки по причинам на стороне Заказчика (недоступность CRM, ошибки настройки, блокировка чата и т. п.) не является нарушением со стороны Исполнителя.

4.9. Обстоятельства после передачи. Невозможность связаться с обратившимся лицом (кроме случая п. 8.2.1), его отказ от переговоров или от заключения договора, несогласие по цене и иные обстоятельства после Подтверждения доставки не влияют на факт оказания Услуги и не являются основанием для возврата, кроме случаев раздела 8.

4.10. Данные учёта. Объём, время и стоимость оказанных Услуг определяются по данным журналов Сервиса. Детализация переданных Заявок и списаний доступна Заказчику в Личном кабинете, а при отсутствии доступа к нему — предоставляется по запросу. Сведения о передаче Заявок и движении средств по Балансу хранятся не менее 3 (трёх) лет; записи о движении средств не удаляются, исправление производится встречной записью.

4.11. Приостановление. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг при недостаточности средств на Балансе, при нарушении Заказчиком разделов 10 или 11, а также на время технических работ.

5. Стоимость Услуг

5.1. Стоимость Заявки устанавливается Исполнителем по направлению услуги (п. 1.10) и определяется на момент передачи Заявки. Иная стоимость может быть установлена Индивидуальными условиями.

5.2. Исполнитель вправе изменять Стоимость Заявки, уведомив Заказчика не менее чем за 3 (три) календарных дня через Личный кабинет, по электронной почте или в Канал доставки. Новая стоимость применяется к Заявкам, передаваемым после её вступления в силу. Несогласный Заказчик вправе поставить получение Заявок на паузу (п. 4.3) или потребовать возврата остатка Баланса (п. 6.5). Стоимость, установленная Индивидуальными условиями на определённый срок, в течение этого срока не изменяется.

5.3. Стоимость Услуг НДС не облагается: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и освобождён от исполнения обязанностей налогоплательщика НДС на основании ст. 145 Налогового кодекса Российской Федерации.

6. Баланс и расчёты

6.1. Услуги оказываются на условиях предварительной оплаты. Заказчик пополняет Баланс безналичным перечислением на расчётный счёт Исполнителя по выставленному им счёту. Сумма пополнения указывается в счёте.

6.2. Баланс пополняется после поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Неоплаченный счёт не порождает обязанности Исполнителя передавать Заявки.

6.3. Денежные средства на Балансе являются авансом в счёт оплаты Услуг. Проценты на сумму Баланса (ст. 317.1, 395 ГК РФ) не начисляются.

6.4. Оплата производится со счёта Заказчика. Платёж с реквизитов третьего лица засчитывается в пользу Заказчика, если в назначении платежа указаны Заказчик и номер счёта.

6.5. Возврат остатка Баланса. Неизрасходованный остаток Баланса не сгорает и возвращается Заказчику по его заявлению, направленному на адрес электронной почты Исполнителя (раздел 15) или через Личный кабинет, в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения заявления. Возврат производится на расчётный счёт Заказчика. При наличии у Заказчика задолженности перед Исполнителем остаток возвращается за её вычетом.

6.6. С момента получения заявления по п. 6.5 передача Заявок Заказчику прекращается, а договор считается расторгнутым после возврата остатка, если в заявлении не указано иное.

7. Отчётные документы и приёмка

7.1. Не позднее 10-го числа месяца, следующего за Отчётным периодом, но не ранее истечения сроков подачи Рекламаций по Заявкам этого периода, Исполнитель составляет акт об оказанных услугах за Отчётный период и направляет его Заказчику по электронной почте, через Личный кабинет или через оператора электронного документооборота.

7.2. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления акта Исполнитель не получил мотивированных письменных возражений с указанием конкретных Заявок и оснований, Услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объёме, а акт — подписанным без замечаний.

7.3. Подписание акта Заказчиком не является условием возникновения обязанности по оплате. Акт, составленный Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с п. 7.2, является надлежащим первичным учётным документом.

7.4. Рекламации, удовлетворённые после составления акта за соответствующий период, учитываются в акте следующего периода.

8. Рекламации

8.1. Срок и способ. Рекламация подаётся через Личный кабинет, а при отсутствии доступа к нему — на адрес электронной почты Исполнителя (раздел 15), в течение 5 (пяти) календарных дней с момента оказания Услуги (п. 4.6), с указанием идентификатора Заявки и одного из оснований п. 8.2. Рекламации, поданные по истечении этого срока, не рассматриваются; Заявка считается принятой без замечаний.

8.2. Основания Рекламации (перечень закрытый): - 8.2.1. Нет связи — в течение 48 часов с момента оказания Услуги обратившееся лицо не ответило ни на 3 (три) вызова, совершённых в разное время, ни на сообщение, направленное в мессенджер по указанному в Заявке номеру; либо номер недействителен или не обслуживается. Подтверждением служат детализация вызовов и снимки экрана переписки; - 8.2.2. Не тот город — Заявка не соответствует городу Условия покупки; - 8.2.3. Не то направление — Заявка не соответствует направлению услуги Условия покупки; - 8.2.4. Клиент отрицает обращение — обратившееся лицо отрицает факт обращения; - 8.2.5. Дубль — Заявка повторяет ранее переданную этому же Заказчику Заявку того же лица; - 8.2.6. Нецелевая Заявка — Заявка тестовая, содержит заведомо ложные сведения либо оставлена в результате очевидно недобросовестных действий третьих лиц.

8.3. Не являются основаниями Рекламации: отказ обратившегося лица от переговоров, замера, встречи или договора; несогласие по цене, срокам или объёму работ; неудовлетворённость Заказчика конверсией или результатом; обращение лица к другому исполнителю; непринятие Заказчиком мер для связи с обратившимся лицом в объёме п. 8.2.1.

8.4. Рассмотрение. Исполнитель рассматривает Рекламацию в течение 3 (трёх) рабочих дней и вправе запросить подтверждение (детализацию вызовов, записи разговоров, выгрузку из CRM). Если запрошенные сведения не представлены в течение 3 (трёх) рабочих дней, Рекламация отклоняется.

8.5. Удовлетворение. При удовлетворении Рекламации стоимость Заявки возвращается на Баланс Заказчика в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты решения; по решению Исполнителя — на расчётный счёт Заказчика.

8.6. Злоупотребление. Если за Отчётный период доля Рекламаций, признанных необоснованными, превышает 30 % от числа переданных Заказчику Заявок, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг или отказаться от договора в порядке п. 12.3.

8.7. Возврат по инициативе Исполнителя. Исполнитель вправе по своей инициативе, в том числе по истечении срока п. 8.1, вернуть стоимость Заявки и отозвать её, если Заявка передана ошибочно, не соответствует Оферте или обратившееся лицо отозвало согласие. После уведомления об отзыве Заказчик прекращает использование сведений из такой Заявки.

9. Права и обязанности Исполнителя

9.1. Исполнитель обязуется: передавать Заявки в соответствии с Условием покупки и Индивидуальными условиями; обеспечивать Заказчику доступ к детализации; рассматривать Рекламации в порядке раздела 8; предоставлять сведения о согласии обратившегося лица по запросу Заказчика (п. 11.3); уведомлять Заказчика об отзыве обратившимся лицом согласия (п. 11.5).

9.2. Исполнитель вправе: изменять Стоимость Заявки (п. 5.2) и Оферту (п. 12.1); приостанавливать оказание Услуг (п. 4.11); проверять сведения, сообщённые Заказчиком; вносить в Баланс корректирующие записи для исправления ошибок учёта с отражением основания в детализации; привлекать третьих лиц к исполнению договора.

9.3. Исполнитель информирует Заказчика о снижении Баланса до пороговых значений, установленных в Сервисе. Это сервисная функция; риск остановки передачи Заявок при недостаточности средств несёт Заказчик.

9.4. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует его бесперебойную работу и не отвечает за недоступность мессенджеров, сетей связи и систем Заказчика.

10. Права и обязанности Заказчика

10.1. Заказчик обязуется: - 10.1.1. использовать Заявки только для предложения собственных услуг (товаров) обратившемуся лицу по предмету его обращения; - 10.1.2. не передавать, не перепродавать и не публиковать Заявки и сведения из них третьим лицам, кроме своих работников и привлечённых исполнителей, обязанных соблюдать конфиденциальность; - 10.1.3. поддерживать работоспособность Каналов доставки и своевременно сообщать об изменении их реквизитов; - 10.1.4. своевременно пополнять Баланс; - 10.1.5. соблюдать законодательство при работе с полученными сведениями (раздел 11); - 10.1.6. не совершать действий, направленных на обход ограничений Сервиса, автоматизированный сбор его данных или регистрацию нескольких учётных записей для получения преимуществ.

10.2. Заказчик вправе отмечать в Личном кабинете или в Канале доставки результат работы с Заявкой (контакт, замер, договор). Исполнитель вправе использовать такие отметки для контроля качества Заявок, рассмотрения Рекламаций и обезличенной статистики.

10.3. Заверения (ст. 431.2 ГК РФ). Заказчик заверяет, что приобретает Услуги для предпринимательской деятельности, вправе осуществлять деятельность, для которой приобретает Заявки (включая необходимые лицензии и разрешения), и сообщил Исполнителю достоверные сведения о себе.

11. Персональные данные

11.1. Основание передачи. Сведения в составе Заявки передаются Заказчику на основании согласия обратившегося лица, полученного Исполнителем в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в целях получения этим лицом предложений и расчёта стоимости услуг от партнёров Исполнителя.

11.2. Статус Заказчика. С момента получения Заявки Заказчик является самостоятельным оператором персональных данных и обрабатывает их от своего имени и под свою ответственность. Договор не является поручением обработки персональных данных (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).

11.3. Подтверждение согласия. Исполнитель хранит по каждой Заявке сведения о согласии: дату и время его получения и редакцию текста согласия. По письменному запросу Заказчика эти сведения предоставляются в течение 5 (пяти) рабочих дней, в том числе для подтверждения правомерности телефонных вызовов (ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).

11.4. Заказчик обязуется: - 11.4.1. обрабатывать сведения только в целях п. 11.1 и прекратить обработку по их достижении; - 11.4.2. выполнять обязанности оператора персональных данных, в том числе по уведомлению уполномоченного органа (ст. 22 Федерального закона № 152-ФЗ) и защите данных; - 11.4.3. при звонках и сообщениях соблюдать ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» и требования законодательства о связи к идентификации вызывающего абонента; - 11.4.4. не использовать сведения для рассылок и предложений, не связанных с предметом обращения.

11.5. Отзыв согласия. При отзыве согласия обратившимся лицом Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте или в Канал доставки. Заказчик в течение 3 (трёх) рабочих дней прекращает обработку и удаляет соответствующие сведения, если у него нет иного законного основания для обработки, и по запросу Исполнителя подтверждает это.

11.6. Ответственность. Заказчик самостоятельно отвечает за нарушения законодательства о персональных данных и о рекламе, допущенные после получения Заявки, и возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, включая административные штрафы, возникшие вследствие таких нарушений.

11.7. Данные Заказчика. Исполнитель обрабатывает персональные данные представителей Заказчика (имя, телефон, адрес электронной почты, реквизиты мессенджеров) в целях исполнения договора.

12. Срок действия, изменение и расторжение

12.1. Изменение Оферты. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция размещается по адресу, указанному в преамбуле, и вступает в силу не ранее чем через 10 (десять) календарных дней после размещения; Заказчик уведомляется по электронной почте или в Личном кабинете. Несогласный Заказчик вправе до вступления изменений в силу отказаться от договора с возвратом остатка Баланса (п. 6.5). Продолжение получения Заявок после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Индивидуальные условия, согласованные на срок, в течение этого срока изменяются только по соглашению Сторон.

12.2. Отказ Заказчика. Заказчик вправе в любое время отказаться от договора, уведомив Исполнителя по электронной почте или через Личный кабинет, при условии оплаты фактически оказанных Услуг (ст. 782 ГК РФ). Остаток Баланса возвращается по п. 6.5.

12.3. Отказ Исполнителя. Исполнитель вправе отказаться от договора, уведомив Заказчика не менее чем за 5 (пять) календарных дней, а при нарушении Заказчиком п. 10.1.2, 10.1.6 или раздела 11 — с момента уведомления. Остаток Баланса возвращается по п. 6.5.

12.4. Договор действует до его расторжения. Расторжение не освобождает Стороны от обязательств, возникших до него; обязанности Заказчика по разделу 11 сохраняются.

13. Ответственность

13.1. Стороны отвечают за неисполнение договора в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений настоящего раздела.

13.2. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за Услуги за 1 (один) календарный месяц, предшествующий нарушению. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду. Ограничение не распространяется на возврат остатка Баланса (п. 6.5) и стоимости Заявок по Рекламациям (п. 8.5), а также на умышленное нарушение (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

13.3. Исполнитель не отвечает за действия обратившихся лиц, достоверность сообщённых ими сведений (кроме оснований п. 8.2) и результат взаимодействия Заказчика с ними.

14. Уведомления и споры

14.1. Уведомления направляются: Заказчику — через Личный кабинет, по электронной почте, телефону или в мессенджер, указанные Заказчиком; Исполнителю — на адрес электронной почты, указанный в разделе 15. Такие уведомления имеют силу письменных (ст. 165.1 ГК РФ).

14.2. Претензионный порядок обязателен. Претензия рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. Спор передаётся в суд не ранее чем через 30 (тридцать) календарных дней после направления претензии.

14.3. Споры разрешаются в Арбитражном суде Самарской области.

14.4. Стоимость Заявки, сообщённая Заказчику в порядке п. 1.10, и Индивидуальные условия являются неотъемлемой частью договора с Заказчиком.

15. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Щева Наталья Николаевна ИНН 632501726709 ОГРНИП 326632700087200 Электронная почта: scom@ya.ru Телефон: +7 927 774-84-55 Сайт: https://ldp.scom-it.ru

Банковские реквизиты указываются в счёте на оплату.